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丰田危机祸起对自身质量品牌不够专一

2019年05月18日 栏目:教育

丰田危机祸起对自身质量品牌不够“专一”引言:品牌推动了丰田在全球的扩张,这种扩张如果不能持之以恒地以内涵为先,可能反过来对品牌构成威胁。

丰田危机祸起对自身质量品牌不够“专一”

引言:品牌推动了丰田在全球的扩张,这种扩张如果不能持之以恒地以内涵为先,可能反过来对品牌构成威胁。

近,多年来享有全球口碑的日本丰田突然因召回门遭遇重创,品牌前景不可预料,这不仅让人追问,车到山前必有路的丰田到底出了什么问题。

丰田的崛起,与日本文化息息相关。日本是一个地狭人多的国度,客观环境要求日本人在土地等资源的利用上精益求精。同时,日本特殊的社会环境也构成日本产品重视质量与品牌的基础。美国前驻日大使赖肖尔曾指出,古代日本相对固定化的社会职业分工,专门从事制造的手工业者很难超越自己所属的阶层,因此多以质量的高超来追求在本阶层之内出人头地,这一社会心理现象,也一直延续下来。日本花道、茶道、柔道等皆以道名,与日本人追求各自所属领域的高、精、尖不无关系。这一追求完美、注重细节的道文化也在很大程度上推动了日本品牌的形成。前首相麻生太郎在谈到日本软实力时也曾指出,日本人对质量的癖好,是Made in JAPAN受到消费者推崇的关键原因。

丰田的品牌同样以高质量闻名。丰田公司独创的精益生产的丰田主义,其核心就是质量。丰田在日本经济低迷时仍然能够保持优异的业绩,成为世界汽车巨头,与这种生产方式有很大的关系。但成也萧何,败也萧何。品牌推动了丰田在全球的扩张,这种扩张如果不能持之以恒地以内涵为先,可能反过来对品牌构成威胁。丰田此次危机,很大程度上正是中了扩张的 招。

在全球化的背景下,像丰田这样的大公司,多将生产基地转移到成本相对较低、离市场较近的地区。在规模不断扩大的同时,其他国家的消费者,对产品质量的苛求很可能难以与日本消费者相比拟。消费者标准的不一,往往造成这些日本企业在当地生产产品的质量打折扣。但品牌形象是一体的,一旦一地出事,往往会如一颗老鼠屎,对品牌形象造成重大打击。

此次丰田的危机,也源于丰田高层对品牌的过度自信,造成危机管理滞后。针对丰田事件,危机管理专家哈兰罗伯认为,要维护品牌形象,就要尽早消除不安,但丰田并没做到为迅速的反应。一位丰田前职员也感叹,公司发展得过于庞大,相关理念与管理,无法渗透到基层。可能还产生了骄傲情绪。

企业产品的品牌形象,质量是里,宣传是表,只有表里如一,品牌形象才能恒久树立。因此,在很大程度上,此次丰田危机真正源头并非召回门,而是在全球化时代,丰田对自身质量品牌的坚持不够专一。

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